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    售后服務說明



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    1.熱線咨詢服務


    如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的24小時客服熱線 400-0418-400。


    2.在線咨詢服務


    如果您有問題需要咨詢,可以點擊圖標聯系平臺在線客服,服務時間:全天24小時。


    3.閃電退款


    為優質客戶提供的售后特色服務,符合條件的退貨申請審核通過后即進入退款流程,先退貨后退款(個別特殊類目除外)。


    4.應急換貨服務


    商戶的貨物一旦安排了平臺介入式的退換貨處理,會立即向商戶確認,此次有問題的貨物是退貨即可還是需要換貨。如果需要換貨,或由供應商2個小時內換貨完畢,達到商戶滿意;或由平臺啟動應急車隊,依據商戶的訂單,或通過其他供應商采購,或緊急自采,對“問題貨物”進行同品類產品購買,并送至采購方,保證采購方可以按時生產經營,避免進一步損失。


    5.退換貨受理范圍


    1)商戶當日下達訂單后,可以在發貨之前無條件取消訂單。


    2)商戶應在貨物送達時認真核對收貨確認單中貨物(含贈品)的種類、數量和質量。如有質量、數量、品牌與下單不符以及貨物(不含贈品)包裝破損等問題的,商戶可以當場提出退換貨要求。


    3)生鮮類貨物(蔬菜水果、鮮肉禽蛋、海鮮水產、冷藏或凍貨、面點等)當場驗貨,可提供退換貨的服務。


    4)非生鮮類食材類貨物(米面糧油,調料干貨等)自商戶簽收貨物后24小時內如發現有質量問題,可提供退換貨的服務。


    5)仲裁委員會裁定的退換貨。


    6)其他依法應辦理的退換貨。


    6.判斷實際收貨日期規則


    平臺物流配送:以客戶實際簽收日期為準。


    7、在線交易爭議受理規則


    1)受理說明


    買賣雙方在平臺上進行交易過程中產生交易爭議,雙方應自行協商解決,若協商不成或不愿協商可通過在線客服等方式解決。如雙方無法協商或協商不能達成一致意見,仲裁委員會有權根據本規則決定是否受理相關爭議投訴。


    對于決定受理的爭議投訴,本公司將根據本規則對相關事實進行認定,若認定用戶存在違規行為將按規則進行處罰。鑒于本公司非專業爭議解決機構,無權就爭議做出有法律約束力的裁決,僅以普通、非專業人士身份對賣家及(或)買家提供的證據資料進行表面審查,并依據該證據做出判斷,故無須對其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥當的或者錯誤的賠付、理賠、支付、處理行為承擔任何責任。如本公司介入斡旋后,買賣雙方仍無法就相關爭議達成一致意見的,買賣雙方應采用訴訟或仲裁等方式解決爭議。


    2)受理范圍


    本公司由下述問題產生的爭議,買賣雙方服務態度引起或非貿易爭議類的投訴不屬于本公司投訴受理范圍。針對以下各種情形的交易爭議,本公司依法根據處理結果,對責任方采取包括但不限于警告、公示、限權、終止服務等處罰措施。


    (1)商品與描述不符:賣家對商品材質、顏色、樣式、品質等屬性的描述與買家收到的商品不相符,或者商品質量有問題,為假冒、仿冒商品等。


    商品屬性不符:買方收到的商品的材質、顏色、樣式、品質等屬性與賣方在網上對該商品的描述不符,或與雙方約定存在嚴重不符。商品質量不符:買方收到的商品有損壞、殘缺等質量問題,影響或無法正常使用,或為假冒、仿冒品牌商品。


    (2)未按約定發貨:買方付款成功后,賣方拒絕發貨或未按規定的時間、地點、數量、包裝、運輸方式等進行發貨。


    拒絕發貨:買方按照約定付款后,賣方因庫存不足等原因拒絕發貨或賣方聲明已發貨但無法提供有效的發貨證明。


    未按照約定數量發貨:買方按照約定付款后,賣方發貨少于約定的數量。


    遲延發貨:買方按照約定付款后,賣方發貨未遵守之前約定的時間。


    其它未按約定發貨行為:買方按照約定付款成功后,賣方發貨未遵守之前的約定的包裝、運輸方式等承諾。


    其它行為:賣方未按照約定向買方提供相關服務,妨害買家權益的行為。


    3)受理要求


    1)投訴方須提供真實、有效的身份證明、聯系方式。


    2)有明確具體的投訴請求、事實和理由。


    3)提供必要、準確、詳實的事實依據和證明材料。


    4)中華人民共和國大陸境內交易產生的爭議。


    5)其它本公司認為需要具備的條件。

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